北京通信管理局努力提高電信用戶服務(wù)水平
發(fā)布時間：2015-03-23【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】近日，北京市通信管理局組織本地區(qū)基礎(chǔ)電信運營企業(yè)召開服務(wù)溝通會，通報2015年1-2月份各基礎(chǔ)電信運營企業(yè)的電信用戶服務(wù)申訴受理情況，要求企業(yè)重點關(guān)注和解決實名制冒名入網(wǎng)、移動光寬帶催裝催修、小靈通升級轉(zhuǎn)網(wǎng)、費用爭議等問題，努力維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
統(tǒng)計顯示，北京市近期電信用戶投訴量同比有上升趨勢，北京市通信管理局為此要求各基礎(chǔ)電信運營企業(yè)高度重視服務(wù)工作，強(qiáng)化管理，及時處理用戶反映的相關(guān)問題。一是嚴(yán)控用戶投訴辦理時限，上報處理回復(fù)內(nèi)容要完整、責(zé)任明確;二是針對近期電信用戶反映較集中的熱點、難點問題，要提前制定好預(yù)案，對3.15晚會曝光的電信行業(yè)服務(wù)問題，相關(guān)責(zé)任企業(yè)要及時與集團(tuán)公司溝通，認(rèn)真自查，及時處理;三是在電信行業(yè)糾風(fēng)工作中對不良手機(jī)APP軟件進(jìn)行治理，并納入年度糾風(fēng)工作考核;四是繼續(xù)做好垃圾短信治理工作;五是約束、管理好代理商，避免發(fā)生損害消費者利益的情況。
據(jù)悉，北京市各基礎(chǔ)電信運營企業(yè)目前已加強(qiáng)了對社會關(guān)注度較高的熱點問題的服務(wù)和監(jiān)管，妥善處理電信用戶申訴，確保自有手機(jī)應(yīng)用平臺所提供產(chǎn)品和合約機(jī)預(yù)裝軟件符合規(guī)范，同時加大了對代理商的監(jiān)管力度。
